O Banco Central passa a disponibilizar, a partir desta quarta-feira (1º), um botão de contestação para operações via Pix. A ferramenta, integrada aos aplicativos de bancos e instituições financeiras, permitirá que usuários denunciem fraudes, golpes ou transferências feitas sob coação de forma rápida e digital.
Segundo o BC, a novidade é uma evolução do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que já possibilita o bloqueio e eventual devolução de valores transferidos indevidamente. A diferença é a agilidade: ao acionar o botão, o sistema envia alerta imediato ao banco que recebeu a transferência, permitindo o bloqueio instantâneo dos recursos ainda disponíveis na conta do suspeito.
Após a contestação, as instituições envolvidas têm até sete dias para análise. Se confirmada a fraude, o dinheiro retorna à conta da vítima em até 11 dias. O BC reforça que a função não se aplica a erros de digitação, arrependimento ou disputas comerciais, sendo exclusiva para situações de golpe.
Para o órgão regulador, a medida amplia a proteção do usuário e aumenta a chance de recuperação de valores, já que, em muitos casos, criminosos movimentam rapidamente o dinheiro recebido, dificultando sua rastreabilidade.