O McDonald’s inaugurou no Texas (EUA) sua primeira unidade totalmente automatizada, sem nenhum atendente humano. A novidade permite que os clientes façam pedidos por telas digitais e retirem o lanche em uma esteira, sem qualquer interação com pessoas.
Vídeos mostrando a experiência viralizaram no TikTok e Instagram. Nas imagens, os clientes utilizam telas semelhantes a tablets para escolher os itens do cardápio. Depois, recebem os pedidos em uma espécie de drive-thru automatizado, com entrega feita por esteira rolante.
Em nota divulgada à imprensa, a rede informou que a loja faz parte da estratégia de crescimento “Accelerating the Arches”, que aposta na inovação para melhorar a experiência do consumidor. “O restaurante é menor que os tradicionais, pois é voltado para quem pretende comer em casa ou em trânsito”, explicou o McDonald’s.
Apesar do avanço tecnológico, a nova loja tem dividido opiniões nas redes sociais. Enquanto alguns elogiam a praticidade e rapidez, outros demonstram preocupação com a substituição de empregos por máquinas. Há também quem acredite que a automação, assim como nas indústrias, possa gerar novas oportunidades no futuro.
Será que um modelo assim funcionaria bem no Brasil?