Problemas de entrega e anúncios enganosos já aparecem como os principais pontos críticos desta Black Friday, que teve seu pico de movimentação na sexta-feira (28). A plataforma Reclame AQUI, responsável por monitorar queixas de consumidores em todo o país, divulgou um balanço preliminar referente às reclamações registradas na quarta (26) e quinta-feira (27).
De acordo com o levantamento, falhas na entrega representam 25,29% de todos os registros e lideram o ranking de insatisfações. Entre as denúncias mais comuns estão promessas de “entrega em duas horas”, “entrega no mesmo dia” e “frete expresso”, benefícios amplamente divulgados pelas varejistas, mas que, na prática, não são cumpridos — repetindo um padrão comum em edições anteriores da data.
Logo atrás aparece o item “produto não recebido”, responsável por 12,62% das queixas. Segundo o Reclame AQUI, muitos consumidores acreditam enfrentar apenas atrasos, mas posteriormente descobrem que o pedido nunca foi enviado ou sequer existia no estoque da empresa.
Em terceiro lugar surge a “propaganda enganosa”, com 9,33% dos registros. Os relatos apontam alterações de valor, restrições inesperadas ou condições que desaparecem no momento do pagamento, frustrando quem esperava cumprir o que foi anunciado.
Outras situações que têm levado compradores a reclamar envolvem descontos aparentemente vantajosos, mas marcados por regras escondidas — como validade limitada, exigência de métodos específicos de pagamento ou descontos menores do que os apresentados.
Paralelamente, o monitoramento mostra mudanças no comportamento do consumidor. Segundo o Reclame AQUI, a parcela de pessoas indecisas caiu de 76% para 36% desde agosto, enquanto o número dos que pretendem comprar aumentou para 31%. Ainda assim, a cautela prevalece: além do preço, entram no cálculo fatores como custo do frete, avaliações de usuários, reputação das lojas, formas de pagamento e segurança contra golpes — especialmente os facilitados por inteligência artificial, que preocupa 76% dos entrevistados.
Para evitar transtornos, a plataforma recomenda conferir com atenção o prazo de entrega, checar a reputação da loja, registrar prints das ofertas e revisar detalhadamente os dados antes de finalizar qualquer compra.